Ви інвестували в розробку сайту для вашого інтернет-магазину, але не бачите результатів у вигляді прибутку? Багато власників онлайн-бізнесу стикаються з подібними труднощами. Для того, щоб фінансові показники вашої компанії покращилися, необхідно активно займатися її просуванням. І не забувайте, що конкуренція не стоїть на місці, тому потрібно застосовувати різноманітні маркетингові канали для залучення трафіку та підвищення конверсії. Пропонуємо вам кілька порад, як збільшити відвідуваність вашого інтернет-магазину.
Чому у інтернет-магазину низька відвідуваність
Інтернет-магазини – це основні канали продажу для багатьох бізнесів, і їхня успішність часто залежить від відвідуваності. Низька відвідуваність може бути серйозною проблемою, що обмежує потенціал магазину та впливає на його прибутки. Існує безліч факторів, які можуть призвести до низької відвідуваності інтернет-магазину. Розглянемо основні причини, що можуть впливати на трафік онлайн-магазину.
- Погана оптимізація для пошукових систем (SEO)
Однією з головних причин низької відвідуваності є недостатня оптимізація сайту для пошукових систем. Без належної SEO-оптимізації магазин не потрапляє в пошукові результати, або ж потрапляє на низькі позиції. Це призводить до того, що потенційні клієнти не можуть знайти магазин через пошукові системи, такі як Google. Причини можуть бути різні: від неправильно налаштованих метатегів до відсутності внутрішньої оптимізації контенту. - Недостатньо контенту або неякісні опису товарів
Якщо магазин не має достатньої кількості інформації про продукти або ці описи погано написані, це може вплинути на відвідуваність. Потенційні покупці хочуть отримувати повну картину про товар перед покупкою, тому відсутність деталізованих описів, відсутність відгуків або недостатня інформація щодо характеристик можуть призвести до зниження інтересу до магазину. - Малий або погано організований асортимент товарів
Потенційні покупці можуть покинути сайт, якщо асортимент товарів обмежений або його складно знайти. Якщо в магазині немає популярних продуктів або товарів, які зацікавлять більшість покупців, це негативно вплине на відвідуваність. Також важливо, щоб каталог був чітко структурований і покупці могли легко знайти те, що їм потрібно. - Поганий дизайн і юзабіліті сайту
Користувацький досвід на сайті є ключовим чинником у визначенні того, чи повернеться відвідувач. Якщо сайт має застарілий дизайн, важко навігаційний інтерфейс, або не адаптований для мобільних пристроїв, потенційні клієнти не залишатимуться на ньому. Люди схильні покидати сайти, де не можуть швидко знайти потрібну інформацію або де дизайн виглядає непривабливо. - Повільне завантаження сторінок
Важливим фактором для утримання відвідувачів є швидкість завантаження сайту. Якщо сторінки магазину завантажуються повільно, користувачі можуть покинути його до того, як встигнуть побачити товар. Це особливо актуально для мобільних користувачів, оскільки їм важливо, щоб сторінки швидко завантажувалися навіть при слабкому інтернет-з’єднанні. - Низька ефективність рекламних кампаній
Інтернет-магазини часто використовують платну рекламу, щоб залучити трафік. Якщо рекламні кампанії не налаштовані ефективно, то гроші можуть йти на рекламу, яка не приносить результатів. Це може бути через неправильний таргетинг, недостатньо привабливі оголошення або ж вибір неефективних каналів реклами. - Відсутність чи недосконалість стратегій залучення трафіку
Якщо інтернет-магазин не використовує інструменти для залучення нових відвідувачів, такі як контент-маркетинг, соціальні мережі, email-розсилки чи блог, то відвідуваність буде низькою. Технології та методи просування еволюціонують, і магазини, які не адаптуються до нових тенденцій, можуть втратити потенційних клієнтів. - Погана репутація та негативні відгуки
Негативні відгуки можуть серйозно зашкодити репутації інтернет-магазину. Якщо покупці залишають негативні відгуки про якість товарів, доставку чи обслуговування, це може вплинути на рішення інших потенційних клієнтів. Відсутність належної комунікації з клієнтами або відсутність реакції на негативні коментарі тільки погіршують ситуацію. - Неоптимізовані мобільні версії сайту
Сьогодні більшість користувачів здійснюють покупки через мобільні пристрої. Якщо інтернет-магазин не має зручної мобільної версії сайту або адаптивного дизайну, користувачі можуть бути незадоволені і покинути сайт. Це зменшує трафік і негативно впливає на конверсії. - Незадовільна служба підтримки
Якщо користувачі стикаються з проблемами на сайті або мають запитання, вони хочуть отримати швидку і професійну підтримку. Якщо інтернет-магазин не надає достатньої підтримки або не відповідає на запити клієнтів, це може призвести до втрати довіри і зниження відвідуваності. - Нерелевантні пропозиції для цільової аудиторії
Якщо інтернет-магазин не орієнтований на правильну цільову аудиторію або не має продуктів, які цікавлять користувачів, то відвідувачі не будуть повертатися на сайт. Важливо вивчати своїх потенційних клієнтів і надавати їм саме ті продукти, які вони шукають. - Недостатньо ефективна система лояльності
Інтернет-магазини, які не мають добре продуманої системи лояльності або не пропонують знижки та акції для постійних клієнтів, можуть втратити відвідувачів. Система лояльності є важливим елементом утримання клієнтів, адже вона стимулює людей робити повторні покупки. - Невідповідність очікувань покупців і реальності
Якщо покупці не отримують того, що очікували, або товари не відповідають опису, це може призвести до негативних відгуків і низької відвідуваності. Це може бути через проблеми з якістю товарів, невідповідність товару фотографіям або нечесну рекламу.
Однією з основних причин безсистемного підходу до роботи над проєктом, що веде до низького трафіку та низької конверсії, є недостатнє розуміння особливостей цільової аудиторії. Тому першим кроком у цьому напрямку повинно бути ретельне вивчення тематичної ніші та детальний аналіз ЦА.
Які канали інтернет-маркетингу допоможуть підвищити відвідуваність
Щоб збільшити відвідуваність інтернет-магазину, необхідно вирішити два ключових питання:
- Як функціонує сам сайт — чи все гаразд із його структурою, семантикою, контентом, технічними аспектами та іншими важливими елементами.
- Які канали інтернет-маркетингу використовуються для залучення споживачів до магазину та його продукції.
Про те, як ефективно налаштувати роботу в цих напрямках і вирішити проблему з трафіком, ми поговоримо далі.
SEO-оптимізація інтернет-магазину
68% усіх кліків на сайт приходять із перших п’яти позицій у результатах пошуку. Тому, якщо ви хочете обійти конкурентів і збільшити відвідуваність інтернет-магазину, вам слід серйозно зайнятися SEO-просуванням. Це можна досягти, дотримуючись таких класичних етапів:
- Усунення технічних помилок.
- Створення або розширення семантичного ядра.
- Опрацювання актуальних ключових слів і написання оригінальних текстів.
- Поліпшення поведінкових факторів.
- Зовнішня оптимізація.
Якщо ці кроки виконуються комплексно, то хороший результат не забариться. Детальніше про те, як підвищити позиції сайту в Google, ми описували в іншій статті.
Оптимізований сайт завжди займає вищі позиції в пошукових системах, що допомагає утримувати відвідувачів. Зі зростанням трафіку також підвищуються шанси на збільшення конверсії. Однак SEO — це процес, який потребує часу і залучення фахівців з відповідними навичками. Важливо пам’ятати, що перші результати від оптимізації cайту можна побачити лише через кілька місяців.
Контекстна реклама
Цей платний канал онлайн-маркетингу передбачає запуск контексних рекламних кампаній через Google AdWords, де рекламодавець платить тільки за конкретну дію користувача. За правильних налаштувань ви зможете збільшити відвідуваність інтернет-магазину та покращити видимість вашого сайту.
Одна з найбільш поширених помилок серед новачків — це готовність витрачати гроші на рекламу, але відсутність систематичного аналізу її результатів. Це часто призводить до низької рентабельності.
Тому, обираючи цей канал, будьте готові створити ефективну цільову сторінку, опанувати налаштування рекламного кабінету та регулярно відстежувати результати.
Таргетована реклама + ретаргетинг
Таргетована реклама — це один з найбільш ефективних способів збільшити відвідуваність сайту через соціальні мережі. У рекламних кабінетах Instagram, Facebook та інших популярних соцмереж можна гнучко налаштовувати параметри аудиторії, яка побачить вашу рекламу, враховуючи стать, вік, інтереси, геолокацію та інші характеристики. Це не тільки допомагає збільшити трафік, але й робить його максимально цільовим. Крім того, ви сплачуєте лише за цільові покази, що дозволяє оптимізувати рекламний бюджет і уникнути перевитрат.
Ретаргетинг — це інструмент інтернет-маркетингу, який дозволяє показувати рекламу лише тим користувачам, які вже відвідували ваш сайт або виконували певні цільові дії. Це значно підвищує відвідуваність сайту та забезпечує приріст цільового трафіку завдяки таким перевагам:
- Реклама в рамках ретаргетингу показується аудиторії на різних платформах — в соціальних мережах, банерних мережах, YouTube тощо.
- Ретаргетинг нагадує про ваш продукт тим користувачам, які вже виявили інтерес, збільшуючи ймовірність покупки чи іншої цільової дії.
- За допомогою ретаргетингу можна сегментувати аудиторію за різними критеріями, залежно від їх попередньої активності на сайті.
Якщо ви хочете збільшити відвідуваність за рахунок “теплої” аудиторії, ретаргетинг є необхідним інструментом для вашої стратегії.
Google Shopping
Google Shopping — це зручний інструмент від Google, який дозволяє користувачам порівнювати ціни та характеристики товарів з різних інтернет-магазинів. Ви можете додавати свої товари через Merchant Center, щоб вони відображалися в результатах пошуку, залучаючи цільову аудиторію на ваш сайт.
Для використання Google Shopping потрібно створити та налаштувати рекламну кампанію типу «Група товарів» у Google Ads. Ви зможете вказати країну, мову, бюджет, ставки та інші параметри для оптимізації реклами. Також можна сегментувати товари за різними атрибутами, такими як категорія, бренд, ціна тощо. Це допоможе збільшити відвідуваність сайту та залучити більше потенційних клієнтів, які шукають ваші товари в пошукових системах.
Інформаційний трафік
Інформаційний трафік — це відвідування сайту, які не пов’язані безпосередньо з покупкою товарів чи замовленням послуг, а з пошуком корисної інформації на вашу тему. Для збільшення такого трафіку можна публікувати на сайті статті, відео, інфографіки, подкасти та інші формати контенту, які допомагають вирішувати проблеми, відповідають на питання або розважають вашу аудиторію.
Переваги інформаційного трафіку включають підвищення вашого авторитету та довіри з боку відвідувачів, збільшення часу перебування на сайті, зниження відсотка відмов, покращення позицій у пошукових системах і отримання додаткових джерел трафіку через соціальні мережі, блоги, форуми тощо
Інтеграції з інфлюенсерами
Співпраця з блогерами — це один з ефективних, хоча й інколи дорогих способів збільшення відвідуваності інтернет-магазину чи іншого комерційного сайту. Важливо обирати блогерів, чия аудиторія відповідає вашій ніші, стилю та цінностям. Велика кількість підписників у блогера не завжди гарантує ефективність реклами — це може бути зовсім не ваша цільова аудиторія.
Не завжди доцільно орієнтуватися на блогерів з величезною кількістю підписників. Останнім часом ефективність показують нано- та мікроблогери з аудиторією до 10 000 підписників. Їхні фоловери часто більш лояльні, віддані та активні, що робить рекламу більш довірчою та цікавою для аудиторії
SMM-просування
Соціальні мережі (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, YouTube та інші) є потужним маркетинговим інструментом, який можна швидко налаштувати для покращення впізнаваності бренду та залучення нових користувачів в інтернет-магазин. Головна перевага соціальних мереж — це можливість самостійно залучати трафік на сайт, про що ми вже згадували раніше. Однак ведення публічних акаунтів вимагає часу, регулярних публікацій та розуміння специфіки цільової аудиторії.
Соціальні мережі можна використовувати для поширення контенту, такого як пости з блогів чи тематичні дослідження. Окрім того, варто врахувати такі стратегії:
- Використовуйте брендований візуальний контент.
- Зосередьтесь на емоціях, адже соцмережі — це місце, де люди шукають емоційний контент.
- Спонукайте підписників до взаємодії — коментарів, репостів, лайків.
Не забувайте також інтегрувати акаунти з сайтом інтернет-магазину — додавайте кнопки на сайті та посилання на соцмережі на сторінках вашого профілю. Це допоможе ефективно залучати трафік до інтернет-магазину
YouTube
Сьогодні для інтернет-магазинів стало звичним мати власний канал на YouTube. Використовуючи відеоконтент, можна детально показати продукцію, розповісти про її особливості та переваги. Це дає можливість продемонструвати товар у дії — наприклад, як виглядає одяг на людині або як використовуються різні насадки для нарізання продуктів на овочерізці. Для розвитку каналу варто створювати різноманітні рубрики: відеоогляди, рейтинги товарів, корисні поради по догляду за товаром. Також не забувайте додавати відгуки клієнтів і відповіді на часті запитання.
Однак є один важливий момент: для успішної роботи каналу потрібно інвестувати в якісну апаратуру або орендувати її. Без цього досягти бажаного результату буде складно
Email-маркетинг і SMS-розсилки
Незважаючи на різні думки, email-маркетинг залишається ефективним каналом для активізації наявних клієнтів і перетворення нових користувачів на покупців. Правильно налаштовані кампанії можуть приносити хороші результати без значних фінансових витрат. Інформаційні розсилки особливо підходять для бізнесу, що надає послуги, і допомагають залучати трафік до інтернет-магазину.
Щоб ваш email-маркетинг і SMS-розсилки були результативними, скористайтеся такими порадами:
- Заохочуйте користувачів залишати свої електронні адреси, щоб збільшити клієнтську базу.
- Використовуйте автоматизовані сервіси, такі як MailChimp, Constant Contact та інші, для налаштування кампаній.
- Визначтеся з оптимальною періодичністю та тематикою розсилок.
Загалом пишіть коротко та не набриджуйте своїм клієнтам
Просування на майданчиках-агрегаторах і маркетплейсах
Цей метод продажу товарів є особливо вигідним на етапі запуску проєкту. Розміщення продукції на популярних онлайн-майданчиках дає змогу миттєво отримати доступ до широкої аудиторії з високим рівнем лояльності. Крім того, маркетплейси та агрегатори пропонують платне просування товарів та детальну аналітику. Однак за ці послуги потрібно сплачувати відсоток від продажів.
Найкраще на таких майданчиках продаються електроніка, одяг та взуття, косметика, автотовари, текстиль для дому. Реклама на прайс-агрегаторах виявляється значно ефективнішою за контекстну, тому цей канал просування варто активно використовувати
Крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг — це інструмент SEO та маркетингу, який допомагає привернути увагу аудиторії до продукту, отримати зворотний зв’язок від цільової аудиторії та збільшити реферальний трафік на сайт. Основна ідея цього методу полягає в тому, щоб залишати відгуки про товар на платформах, де можливе розміщення матеріалів або коментування, таких як форуми, маркетплейси, сайти для відгуків. Однак цей підхід вимагає оперативного реагування. Якщо з’явиться негативний коментар, ваш співробітник має бути готовий швидко вирішити проблему
Контент-маркетинг
Основою цього методу просування є створення цікавого, інформативного та привабливого контенту. Від відео та подкастів до посібників і електронних книг — ваш бізнес має безліч можливостей для досягнення мети збільшення відвідуваності інтернет-магазину.
Оригінальний контент сприяє покращенню позиціонування компанії як лідера в галузі та зміцнює ваш бренд. Контент-стратегія може охоплювати будь-які теми, що будуть цікавими та корисними для ваших клієнтів. Важливо не обмежуватися лише матеріалами, що стосуються продукції.
Контент-маркетинг також допоможе підвищити позиції вашого магазину в пошукових системах, якщо ви використовуватимете актуальні ключові запити
Реферальний маркетинг
Рекомендації є важливим елементом успішної маркетингової стратегії. Неможливо знайти більш ефективний органічний спосіб розвитку бізнесу, ніж сарафанне радіо. Реферальна програма — це продуманий і систематичний спосіб збільшення продажів. Зазвичай понад 90% людей довіряють рекомендаціям друзів і родини більше, ніж рекламним оголошенням або торговим представникам. Реферальний маркетинг не тільки збільшує трафік на сайт, але й покращує сприйняття бренду.
Для цього поділіться інформацією про ваш бізнес у журнальних публікаціях, запустіть програму лояльності, яка надасть клієнтам бонуси за приведення нових покупців
Телеграм-канал
Останнім часом все більше компаній активно використовують Telegram для залучення уваги до свого бренду. Створивши один або кілька каналів з різною тематикою, ви можете публікувати матеріали, які будуть цікаві вашій аудиторії. Якщо періодично публікувати посилання на сайт, це стане додатковим інструментом для залучення відвідувачів. При роботі в Telegram важливо дотримуватись таких принципів:
- Публікуйте пости регулярно.
- Будьте корисними для вашої аудиторії.
- Використовуйте різні методи для збільшення кількості підписників каналу — проводьте партнерські публікації, запускайте рекламу.
Завдяки можливостям Telegram ви зможете не лише підвищити відвідуваність інтернет-магазину, але й зміцнити лояльність вашої аудиторії
Дошки оголошень
Цей метод комунікації залишатиметься ефективним для просування інтернет-магазинів, що спеціалізуються на певних товарних категоріях, таких як автомобільні аксесуари, дитячий одяг, взуття, коляски та інші необхідні для малюків речі, а також будівельні матеріали.
Серед найбільш популярних дошок для комерційних оголошень в Україні:
- OLX.ua;
- IZI.ua;
- RIA.com;
- OGOLOSHA.ua;
- OBYAVA.ua;
- KIDSTAFF.com.ua.
Розміщення оголошень на цих майданчиках зазвичай безкоштовне, тому не варто упускати можливість використати цей канал для просування
Чек-лист порад для покращення відвідуваності
Метод | Опис | Інструменти/Ресурси |
SEO-оптимізація | Покращення видимості в пошукових системах через правильне використання ключових слів. | Google Search Console, Ahrefs, SEMrush, Yoast SEO |
Контент-маркетинг | Створення корисного та цікавого контенту для залучення користувачів. | Блог, відео, інфографіка, кейс-стаді, гіди |
SMM (Маркетинг у соцмережах) | Активна присутність в соціальних мережах для залучення аудиторії. | Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter |
Реклама в Google Ads | Запуск платних рекламних кампаній для залучення трафіку. | Google Ads |
Email-маркетинг | Розсилка корисних пропозицій і новин через електронну пошту. | Mailchimp, Sendinblue, GetResponse |
Інфлюенсери та партнери | Співпраця з блогерами чи іншими магазинами для просування вашого бренду. | Instagram, YouTube, TikTok, партнерські програми |
Оптимізація швидкості сайту | Покращення часу завантаження сайту для зменшення відмов. | Google PageSpeed Insights, GTmetrix, Pingdom |
Адаптація для мобільних пристроїв | Забезпечення комфортного користування сайтом на мобільних пристроях. | Responsive design, Mobile-friendly test |
Акції та знижки | Організація тимчасових знижок і акцій для залучення нових клієнтів. | Сайт, розсилка email, соцмережі |
Ретаргетинг | Повернення відвідувачів, які залишили сайт без покупки, через таргетовану рекламу. | Google Ads, Facebook Ads, AdRoll |
Висновок
Підвищення відвідуваності інтернет-магазину є важливим кроком до забезпечення його успіху в умовах високої конкуренції на ринку електронної комерції. Використання комплексного підходу, що включає SEO-оптимізацію, контент-маркетинг, активну присутність у соціальних мережах, рекламу та email-маркетинг, дозволить не лише залучити нових користувачів, а й утримати існуючих клієнтів. Крім того, важливо враховувати швидкість роботи сайту, його адаптивність для мобільних пристроїв та ефективне використання інструментів для ретаргетингу. Регулярне вдосконалення цих стратегій забезпечить стабільне зростання трафіку і, як наслідок, збільшення продажів і дохідності магазину
